一、報告編制說明：
（一）報告內容客觀性聲明：我廠聲明萊蕪市九龍耐火材料廠質量信用報告內容、數(shù)據(jù)等客觀真實。愿接受廣大用戶和社會各方面的監(jiān)督。
（二）報告的組織范圍：本報告組織范圍包括報告期內樹立質量誠信理念，實施質量誠信管理，兌現(xiàn)質量承諾。
（三）報告時間范圍：自2016年1月1日至2017年1月1日。
（四）報告發(fā)布周期：12個月。
（五）報告數(shù)據(jù)說明：我廠質量信用報告的所有數(shù)據(jù)是從各車間、班組、科室的原始數(shù)據(jù)采集而來，數(shù)據(jù)真實、可靠，絕無弄虛作假等現(xiàn)象。
（六）報告獲取方式與報告披露信息相關的說明性內容：我廠質量信用報告獲取方式與報告披露信息是相吻合的，是高度一致的，是真實、可靠的，是可信的。
二、我廠董事長吳欽合致辭：
在過去的2016年，我國鋼鐵行業(yè)逐漸飽和，冶金行業(yè)經(jīng)濟增速放緩。同時面對環(huán)保、節(jié)能的大趨勢，以及原材料價格的增長，耐火材料行業(yè)在夾縫中，艱難生存。
面對外圍環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)，我們深刻認識到，只有在理念、管理、技術等方面不斷追求創(chuàng)新，才能讓企業(yè)保持旺盛的生命力和良好的市場競爭力。為此，我廠始終堅持“科技創(chuàng)造價值、服務贏得尊重、質量打造品牌”和“以人為本、客戶至上”的戰(zhàn)略方針，專心服務于冶金行業(yè)的發(fā)展、致力于高溫耐火材料新技術的不斷創(chuàng)新，用精品服務顧客，以誠信回報社會。
我廠產(chǎn)品始終定位于高規(guī)格、高標準，生產(chǎn)工藝層層把關，絕不容許某一環(huán)節(jié)存在漏洞，我們保證每一件產(chǎn)品都以高質量出廠，完成對客戶、對社會的承諾。
三、企業(yè)簡介：
萊蕪市九龍耐火材料廠位于萊蕪市鋼城區(qū)里辛街道辦事處里辛村，始建于1977年，注冊資金2000萬元，2016年實現(xiàn)銷售收入12007萬元，銀行信用AAA級。主要業(yè)務為研發(fā)、生產(chǎn)、銷售鐵水包/鋼包用不燒磚、不定形耐火材料，無水炮泥、功能耐火材料，并承擔鋼鐵冶金用各類熱工設備耐材設計安裝、整體承包、施工服務等業(yè)務。
萊蕪市九龍耐火材料廠是山東省高新技術企業(yè)、山東省百強民營企業(yè)，2002年通過了ISO9001:2000質量管理體系認證。長期以來，一直致力于耐火材料新技術、新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣應用，先后取得了多項科研成果。目前擁有高新技術產(chǎn)品l2個，專利技術10項。承擔了多項省級、市級科技項目、榮獲國家級、省級、市級科技成果6項。企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、管理方面擁有專業(yè)技術人才400余人，與洛耐院、北京鋼鐵研究總院等有著長期技術合作關系，2003年與河南科技大學高溫材料究院建立產(chǎn)學研基地，形成了長期的人才儲備機制，不斷為企業(yè)的發(fā)展輸送實用型人才。
主要產(chǎn)品有：大中型鐵水罐/包用系列耐火材料；精煉鋼包及轉爐鋼包用鎂碳磚與不定形耐火材料；電爐爐蓋、精煉爐蓋、出鋼槽用各種預制塊；模鑄用配套粘士磚、高鋁磚；高爐出鐵溝免烘烤搗打料、無水炮泥等。產(chǎn)品供應國內大中型鋼廠萊鋼、泰鋼、新鋼、日鋼等，2003年與萊鋼集團結為長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。
我們始終秉承“科技創(chuàng)造價值，服務贏得尊重，質量打造品牌”的核心理念；堅持“重視合同，確保質量，準時交付，嚴守承諾”的市場經(jīng)營指導思想；發(fā)揚“顧客所需，我們所想，品牌至上，榮譽是金”的服務宗旨；竭誠為鋼鐵、水泥、電力等高溫行業(yè)提供一流的服務，實現(xiàn)與客戶互惠互利、共享共贏。
質量信用報告
一、總則：我廠質量信用報告內容，是根據(jù)企業(yè)實施質量誠信管理要求，在報告期內樹立了質量誠信理念，實施嚴格的質量誠信管理，積極兌現(xiàn)質量承諾。取得了顯著的質量誠信效果。
二、企業(yè)質量理念：
（一）萊蕪市九龍耐火材料廠愿景：經(jīng)濟全球化的浪潮，讓我們時刻面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展成為時代主題。我們深刻認識到，只有在理念、管理、技術等方面不斷追求創(chuàng)新，才能讓企業(yè)保持旺盛的生命力和良好的市場競爭力。為此，我廠始終堅持“科技創(chuàng)造價值、服務贏得尊重、質量打造品牌”和“以人為本、客戶至上”的戰(zhàn)略方針，專心服務于冶金行業(yè)的發(fā)展、致力于高溫耐火材料新技術的不斷創(chuàng)新，用精品服務顧客，以誠信回報社會。與廣大客戶真誠合作，共享共贏。
（二）對顧客相關方的關注：由于鋼鐵生產(chǎn)工藝的不斷進步和優(yōu)化，原有傳統(tǒng)鋼鐵生產(chǎn)過程工序和裝置的使用條件也發(fā)生了很大的變化，如高爐出鐵、轉爐出鋼、渣量減少，冶煉周期縮短，鋼渣與耐火材料的接觸時間縮短，“三脫”工序和爐外精煉的實施等，因此隨著新一代循環(huán)鋼鐵制造流程的誕生，耐火材料的使用條件更加復雜，從鋼鐵工藝和耐火材料使用兩方面考慮，耐火材料必須具備以下五種要求。一是滿足冶金工藝要求；二是具有較長的使用壽命；三是節(jié)能降耗；四是制造生產(chǎn)環(huán)保型耐火材料；五是耐火材料呈現(xiàn)質量水平不斷提高、應用水平長足進步、耐火材料消耗逐年下降趨勢。適應生產(chǎn)精品鋼的要求，研制生產(chǎn)高質量耐火材料，滿足顧客的新需求。
（三）質量文化建設：萊蕪市九龍耐火材料廠在注重企業(yè)發(fā)展的同時，也非常重視企業(yè)文化建設。企業(yè)文化的特點和穩(wěn)健經(jīng)營的風格相吻合，不求張揚，只求扎實，潛移默化之中，引領先進的經(jīng)營思想、打造過硬的經(jīng)營隊伍，形成了“自強、創(chuàng)新、服務、高效”的企業(yè)主流文化思想。多年來積累的企業(yè)文化底蘊，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的內在動力�！疤嵶鍪隆⒉晃�、以誠待人、追求完美”已成為每一個企業(yè)員工的共同追求，為企業(yè)形成了核心員工隊伍�，F(xiàn)有員工680人，其中技術人員230人。
三、企業(yè)質量管理：
（一）總則：萊蕪市九龍耐火材料廠質量信用管理機構建立完善，質量管理體系建立建全了質量安全風險管理制度，進行定期和不定期質量風險監(jiān)測，并制定了企業(yè)重大質量安全事故應預案和主動報告及應急處理措施等。
（二）質量管理體系：
1、目的：明確各級、各部門質量職能，并認真履行，確保質量管理體系有效運行和持續(xù)改進。
2、廠負責人質量職責：
a）貫徹執(zhí)行國家質量法律法規(guī)，堅持“質量第一，顧客滿意”的宗旨，對廠質量管理和產(chǎn)品質量負責；
b）負責建立、實施廠質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性；
c）制定和實施質量方針；
d）制定廠質量目標，并確保其得到實現(xiàn)；
e）組織質量管理體系策劃，分配質量職能和提供資源，建立溝通渠道；
f）組織管理評審。
3、廠管理者代表質量職責：
a) 受廠長委托主管質量管理工作，并對其負責；
b) 確保廠質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
c) 向廠長報告質量管理體系的業(yè)績和提出改進的需求；
d) 負責組織質量教育，提高員工滿足顧客要求的意識；
e) 負責審核廠質量管理體系文件；
f) 負責組織內部質量審核，協(xié)助組織管理評審；
g) 負責廠質量管理體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡。
4、廠質量管理部門質量職責：
a) 在廠長和管理者代表的領導下，組織協(xié)調廠質量管理工作，確保質量管理體系有效運行和持續(xù)改進；
b) 負責廠質量方針目標的管理，并監(jiān)督實施；
c) 負責質量管理文件的管理，組織編制廠質量管理體系文件，并監(jiān)督實施；
d) 負責組織內部質量審核和日常監(jiān)督檢查；
e) 負責質量管理的培訓教育；
f) 負責質量記錄和數(shù)據(jù)分析的管理，開展質量分析活動；
g) 負責糾正、預防和質量改進措施的管理，并監(jiān)督實施。
5、廠行政管理部門質量職責
a）負責廠文件管理，并監(jiān)督實施；
b）負責建立溝通渠道，協(xié)助廠長開展內部和外部的溝通活動；
c）負責廠辦公設施的管理，確保其有效運行。
6、廠財務管理部門質量職責
a）負責廠財務管理，協(xié)助廠長組織資源管理；
b）負責指導、監(jiān)督分廠財務管理部門搞好財務成本管理。
6、廠人力資源管理部門質量職責
a）負責廠人力資源管理，確保員工能力滿足本崗位工作的要求；
b）負責員工的配置、調動和考評，負責人才的招聘和管理；
c）負責組織編制和實施員工培訓計劃，不斷提高員工素質。
（三）質量安全風險管理：
我廠通過建立并實施質量安全風險管理制度后，使我廠質量安全風險管理走上規(guī)范化道路，取得了顯著效果。
1、我廠建立并完善了質量風險監(jiān)測機制，通過建立質量安全風險監(jiān)測制度，建立識別的質量安全風險點。對全廠質量安全風險進行監(jiān)測，通過建立的質量安全風險控制措施，使全廠質量安全風險管理逐步走上了正規(guī)化道路。
2、應急管理情況：我廠通過制定重大質量安全事故應急預案，采取重大質量安全事故，主動報告制度，并制定和完善了重大質量安全事故應急處理措施等。有效避免了重大質量安全事故的發(fā)生。
四、質量誠信管理：
（一）總則：我廠對質量承諾進行了識別、分析與確認，披露了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、生命周期全過程，建立和實施保障質量承諾兌現(xiàn)的質量誠信管理制度。對運作管理和營銷管理，嚴格按質量誠信管理制度運作等。
（二）質量承諾：
1、我廠嚴格按照企業(yè)和產(chǎn)品相關的法律法規(guī)及標準，明確規(guī)定我廠需遵守的各項要求。
2、我廠對外發(fā)布和聲明的各項明示承諾。如產(chǎn)品標簽、合同條款、宣傳倡議等質量承諾，我廠都嚴格按承諾兌現(xiàn)。
3、顧客的合理期望和隱含需求情況：我廠多年來始終遵循顧客至上的原則，只要顧客所提合理期望，我廠都能滿意的答復，把顧客的合理期望落實好，處理好，使顧客滿意。對顧客的隱含需求，我廠在潛移默化中都能了解，都能滿足。我廠以顧客的合理期望和隱含需求作為做好質量誠信管理的依據(jù)和出發(fā)點，把顧客的合理期望和隱含需求不折不扣的滿足。
（三）運作管理：我廠通過建立質量誠信管理制度和建立質量誠信日常運作管理機制，及時掌握和了解我廠質量誠信管理的運作狀態(tài)，識別已發(fā)生的和潛在的各種影響承諾兌現(xiàn)的問題，并采取相應措施加以改進和完善。在設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務提供等方面，按照已納入質量誠信管理要求的質量管理體系要求進行管理，確保這些過程管理能夠提供滿足質量承諾要求的產(chǎn)品和服務。我廠在評價和選擇供應商時，是根據(jù)供應商提供的產(chǎn)品對我廠產(chǎn)品的影響程度來規(guī)定相關要求，并參照GB/T23793-2009合格供應商信用評價規(guī)范，考慮供應商的信用狀況的，從而保證了運作管理的順利實施。
（四）營銷管理：
1、營銷策劃管理：我廠在編制形成文件的程序時，對銷售宣傳進行控制，以確保其對外發(fā)布和使用的廣告內容真實、不欺騙和誤導顧客，絕對不含有虛假內容，并符合法律法規(guī)和道德的要求。我廠對產(chǎn)品說明、標識、標簽和包裝進行控制，以確保其對外發(fā)布和使用的產(chǎn)品說明、標識和標簽等內容真實、合法、有效，與產(chǎn)品質量相符，避免了誤導和不合理的暗示等。我廠產(chǎn)品說明書的編寫內容符合法律法規(guī)和相關標準的規(guī)定和要求。
2、銷售渠道管理：我廠通過施行對營銷人員和營銷渠道的管理措施，確保產(chǎn)品出廠后的運輸、存儲、銷售過程中產(chǎn)品的質量安全，確保營銷渠道相關銷售行為符合并滿足我廠對顧客質量承諾的內容和要求。
3、售后管理：我廠通過對售后服務進行控制，確保其質量承諾的實現(xiàn)。我廠在滿足法律法規(guī)要求的基礎上，通過長期提供滿足顧客需求和期望的產(chǎn)品，以取得顧客信任，提高了顧客的滿意度等。
五、質量管理基礎
（一）總則：我廠從企業(yè)標準管理入手，加強了計量管理，認證管理，檢驗檢測管理等基礎性建設，使我廠的標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等都制訂了制度，并嚴格按制度實施，從而取得了較好的質量管理效果。
（二）標準管理，我廠執(zhí)行的產(chǎn)品標準是中華人民共和國國家標準和中華人民共和國黑色冶金行業(yè)標準兩種。標準水平達到國家水平和行業(yè)先進水平。我廠參與國家和行業(yè)標準修訂的6個產(chǎn)品。分別是粘土質耐火磚、高鋁質耐火泥漿、粘土質耐火泥漿、高爐用無水炮泥、鋁鎂耐火澆注料、燒成鋁碳化硅磚。我廠通過加強標準化管理工作，使我們的標準化管理上了一個新臺階。
（三）計量管理，我廠通過計量溯源體系，建立和完善測量管理體系認證。計量保證能力建設等方面的工作，使我廠計量管理制度逐步建立和完善。
①計量管理總則
一、機構體制：
1、能源辦公室是主管全公司計量工作的職能部門，在總經(jīng)理的領導下，統(tǒng)一全公司的計量工作。
2、能源辦公室主任主持全公司的計量工作，能源辦公室計量管理員負責具體工作，各車間及有關職能部門指派計量分管領導和兼職計量員各一名，全公司由此組成一個完整的計量管理體系。
二、計量機構的職能
1、貫徹國家計量法令、政策和有關規(guī)定，制定本廠計量管理制度和發(fā)展規(guī)劃，組建本廠計量管理體系。
2、逐步建立本廠所需的計量標準，保證量值傳遞準確、可靠。負責計量技術工作。
3、統(tǒng)一管理計量器具和設施。
4、組織開展計量檢測，提供計量保證。
5、統(tǒng)一管理計量人員的考核和培訓。
6、在本廠內部執(zhí)行計量監(jiān)督，具有計量執(zhí)法職能，處理公司內計量糾紛。
三、 計量器具配備率及計量檢測率
1、各部門應根據(jù)自己的工作特點和計量要求，提出合理配備計量器具的方案報能源辦公室，以逐步完善計量器具的配備。
2、用于能源、工藝過程控制，質量管理及經(jīng)營管理，計量器具的配備率均應達到98%以上。
3、控制工藝質量的計量檢測率，物料進出的計量檢測率均應達到95%以上。
四、計量器具的管理對象
1、各類標準計量器具。
2、長度、溫度、力學、電磁學、聲學、現(xiàn)代計量器具和電子儀表，分析檢驗儀等各類在用計量器具。
②計量器具的流轉制度
一、采購檢測設備和計量器具應保證質量，并必須有產(chǎn)品合格證、說明書等技術資料和齊全的零配件，嚴禁采購非標準計量器具。
二、各部門所需增添計劃外的檢測設備和計量器具，要提出書面申請，經(jīng)部門主管領導審批，按批號登卡，記賬后發(fā)放。
三、凡調離本部門或換工種的職工，計量器具必須按原編號交回，不得私自轉讓或無故不交，否則按賠償制度處理。計量器具交回的同時，注銷登記卡，并立即安排檢修入庫。
四、因操作不當或保管不善造成計量器具的損壞、丟失，責任人應按賠償制度賠償。
五、正常磨損后無法修復或無修理價值的計量器具，使用部門可進行降級使用或報廢處理，及時記錄在《計量器具周期檢定情況月報表》，并經(jīng)部門主管領導審批。報廢后的計量器具應從各類賬冊中注明。
③計量器具的周期檢定制度
一、在用檢測設備必須按周檢計劃定期進行周檢，其周檢率達到98%以上。使用部門每年12月將第二年度周檢計劃報安全機務部，使用部門負責具體實施，能源辦公室進行監(jiān)督。
二、在用檢測設備經(jīng)檢定不合格或超周期的一律停止使用，提出處理意見及時上報能源辦公室備案。否則，造成一切后果，由責任人負責。
三、檢定檢測設備，必須填寫檢定記錄并妥善保存。
四、新啟用的檢測設備，經(jīng)檢定合格，需編號、填寫賬卡、確定檢定周期方可使用。
五、在周期內發(fā)生故障或因其它原因檢測設備，不能使用，應由所在單位查明原因報安全機務部，經(jīng)檢修合格后可以使用。
六、使用部門對在用檢測設備，檢測設備，按10%的比例，每月抽檢一次，并認真做好檢定記錄。對不符合精度要求的，應及時送修。
④計量器具的使用、維修、保養(yǎng)制度
一、各單位的計量器具要定人保管，建立賬卡，保持賬、卡、物、號相符。
二、由單位和個人保管的計量器具，要經(jīng)常檢查、加油、防銹、保持計量器具的整潔完好。
三、要愛護計量器具，不亂丟亂放，嚴禁機器運轉時測量，防止磨損表面，重物壓放，用后及時保養(yǎng)。
四、量具使用后，應松開緊固螺絲，擦凈上油放入盒內。
五、保養(yǎng)表面量具時，除測頭面可涂油防銹外，其它處不能涂油，用布擦凈后即可。
六、計量器具操作人員，必須熟悉其性能、結構原理，按規(guī)程操作。
七、計量器具在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常，嚴禁私自拆卸、亂調，因此而造成的損壞，視情節(jié)追究責任。
八、儀器光學鏡面，嚴禁手指觸摸，保養(yǎng)時按規(guī)定程序進行。
⑤計量工作的考核、獎懲、賠償制度
一、總則
根據(jù)《中華人民共和國計量法》等有關規(guī)定，為進一步加強計量管理，特制定本制度，以此作為我公司經(jīng)濟責任制的補充，單獨考核。
二、獎勵
完成下列六項指標的部門可得計量獎：
1、圓滿完成本廠下達的各項計量工作；
2、在用計量器具無損壞、無丟失、定人定點負責保管；
3、工作現(xiàn)場無報廢、超周期及無編號的計量器具；
4、按周檢計劃表送檢，送檢率達100%，周檢合格率達98%，在用計量器具抽檢合格率達98%，計量檢測率達95%。
5、計量器具賬、卡、物、號相符。
6、各種計量報表填報及時、準確。
三、懲罰
1、凡沒有按獎勵條件完成計量工作的，扣部門當月提成，其中一條未完成的扣部門當月提成總額的1%，以此類推。
2、未作編號、建帳的量具稱為黑量具（一次性檢定的量具除外），在工作現(xiàn)場不允許出現(xiàn)和使用黑量具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收量具外，另處以10元罰款。
四、計量器具賠償制度
1、凡領用計量器具的單位或個人，因遺失、損壞，由單位計量員填寫計量器具賠償通知單，根據(jù)計量器具使用年限，剩余價值提出賠償額，交所在單位核實，經(jīng)主管經(jīng)理批示，辦公室備案、消賬，最后交財務部辦理扣款。
2、因保管不善，亂丟、亂拋跌壞、損壞及好奇而私自拆裝致廢的計量器具應作賠償。
3、保管不善而遺失量具者，應予賠償。
4、對于偷竊、盜賣量器具者，除加倍賠償外，還視情節(jié)給予相應的行政處理。
5、對于亂拿量具者，發(fā)現(xiàn)一次，扣除本人當月獎金20%，多次者按上條處理。
6、賠償視情節(jié)輕重、量具新舊、使用年限、價格高低分別按原價的比例進行賠償。丟失的量具賠償比例分別是：啟用一年以內為80%，二~四年為50%，五年以上為30%。無故損壞者，視其認識態(tài)度、檢查程度給予賠償、賠償、行政處分。
⑥計量人員崗位責任制
一、能源辦公室主任：
1、熟悉和貫徹計量法令、法規(guī)，檢查督促全公司計量管理的執(zhí)行情況。
2、審定計量工作計劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、審批全廠計量器具配備計劃和計量經(jīng)費計劃，不斷完善計量檢測手段。
4、領導全廠計量管理網(wǎng)絡的活動，把計量工作提到生產(chǎn)和經(jīng)營的日程上。定期召開計量工作會議，研究布置全公司的計量工作。
5、審定全廠計量人員培訓計劃，采取切實措施，不斷提高全公司計量人員的業(yè)務和技術素質。
6、審批計量方面的獎懲決定。
二、計量管理員：
1、熟悉國家計量法和本公司的計量管理制度，在工作中認真執(zhí)行。
2、掌握常用計量器具的結構原理和技術要求，定期抽查計量器具的準確和完好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。
3、制定全公司的計量器具配備計劃。
4、負責新購計量器具和強檢計量器具的送檢工作，對原有達不到技術要求的計量器具提出降級或報廢意見。
5、建立計量技術檔案，管理計量技術資料。
6、承擔計量器具總帳，做好分類建卡工作，管好帳卡，做到總帳卡與各分帳卡相符。
7、承擔外購計量器具入庫檢定編號工作。
8、在全廠建立最高標準以后，負責檢修長度和表類方面的計量器具。
9、做好上級交辦的其他工作。
三、各部門計量工作分管領導：
1、組織本部門職工認真學習貫徹《國家計量法》及有關計量工作的法規(guī)、文件，提高職工的計量意識。
2、圍繞本廠年度計量工作目標，負責制定本部門的年度計量工作計劃，根據(jù)計量器具配備率不得低于98%的指標，實事求是地編制本單位的計量器具配備計劃。
3、按計量檢測不得低于95%的指標，認真督促做好計量檢測點的檢測工作，并指定專人做好各檢測點檢測數(shù)據(jù)的記錄，并妥善保管，作為驗收依據(jù)。
4、對違反計量管理規(guī)章行為，負責查明原因，分清責任，提出處理意見報安全機務部。
四、兼職計量管理員：
1、宣傳和貫徹執(zhí)行國家的計量法規(guī)、命令和計量管理制度，嚴格執(zhí)行檢定系統(tǒng)的量值傳遞規(guī)定和檢定規(guī)程。在安機部的領導下，分別負責本部門的計量管理工作。
2、負責本部門本單位計量器具的管理，建立計量器具臺帳，統(tǒng)一編號，分類建卡。做到帳、卡、物相符。
3、制定本部門本單位計量器具的周檢計劃，并負責送檢。對超周期未檢檢定不和格的計量器具而又使用的，提出處理意見，報本部門領導批準后執(zhí)行。
4、負責填寫計量器具周檢表（包括受檢率、周檢合格率、抽檢合格率）作為考核依據(jù)。
5、制定本部門本單位的計量管理制度，并認真執(zhí)行。
6、根據(jù)需要，提出補充、更新計量器具的意見，報部門計量分管領導，由部門分管領導編制計量器具配備計劃審定購置。
⑦能源計量管理制度
一、能源計量的管理范圍：
1、水、電、煤、油的在用計量器具。
2、能源計量器具的配備審核。
3、能源計量檢測點的檢測率。
二、能源計量指標：
水、電、煤、油等能源計量器具配備率不得低于98%，能源計量檢測點的檢測率不得低于95%。
三、具體要求：
1、水、電的計量，生產(chǎn)和生活分開，廠內和廠外分開。
2、各級水、電表的安裝，必須符合公司能源管理制度。
3、能源計量器具的安裝，根據(jù)計量網(wǎng)絡確定清理，物業(yè)公司負責安裝。
四、能源計量器具的周期檢定：
1、能源計量器具的周檢由使用部門具體實施。
2、水、電表的周檢聽從有關方面統(tǒng)一安排。
3、以上各項的檢定記錄由使用部門按月統(tǒng)計，裝訂成冊（臺帳）妥善保存。
（四）認證管理：我廠取得了產(chǎn)品質量認證和管理體系認證。我廠通過ISO9001:2000質量管理體系認證。環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系也正在準備搞認證工作。
（五）檢驗、檢測管理：我廠從產(chǎn)品質量檢驗、檢測規(guī)范建立和實施方面入手，建立健全了產(chǎn)品質量檢驗、檢測管理機制，使產(chǎn)品質量檢驗、檢測管理能力和水平不斷提高。為服務我廠的新產(chǎn)品設計與研發(fā)，對原技術中心的部分實驗室儀器設備進行了更新?lián)Q代，使儀器裝備的技術性能指標90﹪以上具有國內先進水平。擁有超高溫1700℃和高溫電爐1500℃實驗電爐各1臺，全自動高溫抗折試驗爐1座，KRZ-熱震穩(wěn)定性試驗儀1臺、全自動回轉抗渣爐1座、多元素快速分析儀1臺、直讀光譜儀、分光光度計、電子分析天平、定硫定碳分析儀、常溫抗折儀、常溫壓力試驗機、X射線無損探傷儀、氣孔體密檢測儀、馬夏值檢測儀及實驗用制樣、鉆樣、磨粉、烘干、燒樣、化學檢測設備40余臺（套），并配備了2臺高檔微機實現(xiàn)產(chǎn)品及模具CAD/CAM軟件鋪助設計/加工。
六、產(chǎn)品質量責任：
（一）總則：我廠圍繞兌現(xiàn)質量承諾和履行產(chǎn)品質量責任。使產(chǎn)品質量水平不斷提高，通過積極履行產(chǎn)品售后責任、社會責任和質量信用記錄等，使產(chǎn)品質量責任得到圓滿落實等。
（二）產(chǎn)品質量水平：我廠通過建立質量承諾，識別、分析與確認機制，明確我廠應履行質量承諾內容后，分析質量承諾內容與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關系，并確定所需的規(guī)則和方法，明確關鍵崗位、關鍵工序、關鍵工藝等。以確保質量承諾的兌現(xiàn)。我廠通過將確認的質量承諾內容向所在供應鏈的上下游企業(yè)傳遞和宣傳，保持與營銷進程質量承諾的一致性，并將確認的質量承諾內容向所在供應鏈的上下游企業(yè)傳遞和宣傳，保持與營銷進程質量承諾的一致性。并將確認的質量承諾內容形成文件，向社會公開廣泛宣傳，讓顧客了解和監(jiān)督。我廠根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營能力，客觀分析各項承諾履行的可行性，評估和判斷承諾履行的難易程度。分析依據(jù)：一是產(chǎn)品設計研發(fā)能力、需求；二是篩選合格供應商及采購內容、供貨能力、檢測項目；三是所在供應鏈上其他企業(yè)對質量承諾的影響要素；四是我廠生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、設備、技術條件；五是我廠倉儲和運輸物流條件；六是營銷策略、營銷方式、營銷渠道；七是售后服務能力、應急機制等，我廠根據(jù)對各項承諾的客觀分析，確認我廠應履行和兌現(xiàn)的承諾內容，并以此作為我廠開展質量誠信管理依據(jù)和衡量產(chǎn)品質量水平的標準等，使我廠產(chǎn)品質量達到國內領先水平。
（三）產(chǎn)品售后責任：我廠建立了修理、更換、退貨等產(chǎn)品質量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理制度等產(chǎn)品責任和義務。我廠最高管理者在管理層中指定一名成員，確保該成員在產(chǎn)品修理、更換、退貨、召回和投訴處理方面能夠勝任這些工作，并確保其具有以下方面的職責和權限。一是負責全廠的產(chǎn)品修理、更換、退貨召回和投訴處理等工作。二是向最高管理者報告全廠產(chǎn)品修理、更換、退貨、召回和投訴處理情況。三是確保全廠產(chǎn)品售后責任的落實到位等。
（四）企業(yè)社會責任：我廠鑒于在尊重多樣性和差異性原則下，采用ISO26000的主要技術內容，強調組織，遵紀守法、尊重人權、關心員工、保護消費者、熱心社會公益、關愛環(huán)境、為社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做貢獻等，這對于我國當前轉變經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義，目前，我國正在倡導企業(yè)等社會組織，積極履行社會責任。為此，我廠積極做好了安全管理，2016年全廠沒出任何安全事故。環(huán)境保護方面，我廠積極研制環(huán)保型無水炮泥和廢棄鎂碳磚再生利用，即減少土地占用，又節(jié)約了資源。積極有效的保護了消費者權益，在公益支持方面，我廠為160名殘疾人解決了就業(yè)難題，是全省助殘先進單位。
（五）質量信用記錄，我廠質量信用良好，有省名牌燕子石牌系列名牌產(chǎn)品。我廠在標準創(chuàng)新、計量保證能力、其他良好記錄等方面成績突出。我廠2016年度無質量信用不良記錄。
結 語
我廠在2016年度質量誠信管理工作取得了較好的成績，在質量管理理念方面有了很大的提高，從企業(yè)最高管理者的角度，披露企業(yè)在開展質量管理、履行產(chǎn)品質量責任以及實施質量誠信管理等方面建立新的理念。在質量管理機構，管理體系、質量安全風險管理等方面都有較大進步，企業(yè)質量管理，以及在質量誠信管理、質量管理基礎及產(chǎn)品質量責任方面都取得了較好的成績。
下一報告周期2017年度，我廠質量誠信管理的持續(xù)改進情況：
一是我廠對未來質量責任：我廠圍繞兌現(xiàn)質量承諾和履行產(chǎn)品質量責任。使產(chǎn)品質量水平不斷提高，通過積極履行產(chǎn)品售后責任、社會責任和質量信用記錄等，使產(chǎn)品質量責任得到圓滿落實等。
二是質量誠信管理工作展望：我廠對質量承諾進行了識別、分析與確認，披露了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、生命周期全過程，建立和實施保障質量承諾兌現(xiàn)的質量誠信管理制度。
我廠的質量信用報告，數(shù)據(jù)真實可靠，真實的反映了萊蕪市九龍耐火材料廠2016年度的質量信用狀況，無弄虛作假現(xiàn)象。希望廣大客戶和社會各界進行監(jiān)督。從讀者意見反饋和顧客反映來看，我廠2016年度質量信用報告比較真實的反映了萊蕪市九龍耐火材料廠的質量信用情況。顧客比較滿意。從有關專家評論來看，我廠2016年度質量信用報告能夠反映萊蕪市九龍耐火材料廠2016年度質量信用的實際情況。
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